راهکاری برای بقا و نجات از تورم برای کسبوکارها در سال 1401
امسال با این گرانیهای سرسامآور و رکود اقتصادی حتماً سال سختی برای مشاغل جدید یا حتی کسبوکارهای باسابقه بوده است. قیمت بالای محصولات و کاهش ارزش پول، به اتمسفر استارتآپی و محیط تجاری کشورمان تا حدود زیادی آسیب زده است. اما راهکاری وجود دارد که با استفاده از آن میتوانید کسبوکار خود را در این دنیای شلوغ و پردغدغه نجات دهید و همچنان شاهد رشد و رونق برندتان باشید. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) همان راهکار طلایی است.
CRM چطور میتواند نجاتدهنده باشد؟
CRM یا مدیریت روابط با مشتری برای هر کسبوکاری که بخواهد پیشرفت کند ضروری است. همۀ کسبوکارها در هر اندازهای که باشند، نباید مدیریت ارتباط با مشتری را نادیده بگیرند. در سادهترین حالت، CRM روشی برای ثبت سوابق و تاریخچۀ تعاملات با مشتری است و از این طریق تضمین میکند هیچ لغزشی در روابط شما با مشتریان وجود ندارد. اما این همه چیز نیست ...
افزایش فروش و حفظ مشتری
اگر به درستی طریقۀ استفاده از CRM را بدانید و آن را به طور مؤثر در کسبوکار خود به کار ببندید، میتوانید حاشیة سود را بهبود ببخشید و همچنان در این اوضاع نابهسامان اقتصادی، شاهد افزایش فروش و حفظ مشتریان خود باشید. حتی هزینههای فروش و بازاریابی با استفاده از CRM تا حد زیادی کمتر میشوند.
اعداد، اعداد و باز هم اعداد!
خیلی از مدیران کسبوکارها در مورد اعداد کلیدی مربوط به عملکردشان اطلاعات کمی دارند یا حتی فکر میکنند نیازی به این اعداد ندارند!
این اعداد فقط مربوط به بحثهای مالی نیستند. بلکه میتوانند شامل معیارهای کمّی دیگری مثل نرخ تبدیل، تعداد سرنخها یا آمار ترافیک وبسایت و... باشند.
کسبوکارهایی که میتوانند به سلامت از طوفانهای اقتصادی و سیاسی خارج شوند، همۀ نتایج مربوط به کسبوکار خود را اندازهگیری میکنند. نرمافزار CRM با فراهم کردن یک دیتابیس ارزشمند از این سوابق و اعداد و همچنین قابلیت تجزیه و تحلیل آنها، کاری میکند حواستان به صورت ششدانگ به همه چیز باشد!
استفادۀ بهینه از زمان و انرژی
راهاندازی کسبوکار و استارتآپ در این اوضاع، به خودی خود فشار زیادی بر مدیران وارد میکند. صاحبان کسبوکار بهصورت ناگهانی فهرستی نامحدود از وظایف را جلوی خود میبینند که باید در زمان محدودی انجام دهند.
اینجاست که اهمیت مدیریت زمان خودش را نشان میدهد.
نرمافزار CRM بهعنوان یکی از بهترین و مؤثرترین ابزارهای مدیریت زمان به شما کمک میکند کارهای فوری و مهم خود را اولویتبندی کنید. همچنین با سیستمهای هشداری که دارد، شما را در انجام بهموقع کارها یاری میکند.
سازماندهی و مدیریت هوشمندانۀ کسبوکار
نرمافزار CRM تمام سیستمهای مدیریت وظایف، تقویم وظایف و مدیریت پیشرفت کارها را در خود دارد. مطمئناً سازماندهی و مدیریت تمام افراد در یک سیستم میتواند کنترل وظایف را آسانتر کند و تصویر شفافتری از کسبوکارتان به شما ارائه دهد.
بازاریابی ایمیلی، به عنوان یک یادآور هوشمند
برای اینکه مشتریان خود را حفظ کنید و بازی تجارت را به رقبا نبازید، باید یک یادآور هوشمند داشته باشید تا به طور مداوم مشتریان را به یاد برند خود بیندازید. نرمافزار CRM با قابلیت ارسال خودکار ایمیل و با داشتن قالبهای ایمیلی متعدد به شما کمک میکند ایمیل مارکتینگ را در بهترین شکل ممکن آن اجرا کنید. میپرسید چطور؟ با این کارها:
- جمعآوری و فهرستبندی مخاطبین برای ارسال ایمیلهای هدفمند
- ارسال ایمیلهای شخصیسازیشده برای چندین نفر در یک زمان
- ذخیرهسازی قالبهای ایمیل و بهاشتراکگذاری آنها با اعضای تیم
- اندازهگیری نحوۀ عملکرد کمپینهای ایمیل مارکتینگ شما
اطمینان از کار گروهی هماهنگ
در شرایط سخت و پیچیدۀ اقتصادی، کار گروهی و هماهنگی تیمی از ارزش بالاتری برخوردار است. برای رسیدن به این هدف شما بهراحتی میتوانید CRM را در بخش بازاریابی، پشتیبانی، منابع انسانی یا حتی در مدیریت امور مالی خود استفاده کنید.
CRM تمام تعاملات بین مدیریت-کارمندان، کارمندان-کارمندان و کارمندان-مشتری را در بهترین شکل ممکن پیش میبرد.
افزایش بهرهوری تیم فروش
طبق آمار شرکت Salesforce کسبوکارهایی که از CRM استفاده میکنند، شاهد افزایش 34 درصدی در بهرهوری فروش بودهاند. CRM میتواند بهطور خودکار پرسوناهای مشتری را با دادههای دقیق پر کند، ارسال ایمیلها و پیامهای شبکههای اجتماعی را زمانبندی کند و با ارسال پیامهای شخصیسازیشده، سرنخها را با احتمال بیشتری به مشتری تبدیل کند.
ذخیرۀ اطلاعات به صورت ایمن
در شرایطی که رقابت شدیدی بین برندهای مختلف وجود دارد، حفاظت از ایدهها و اطلاعات اهمیت بیشتری پیدا میکند. اینجا هم سیستم CRM میتواند به کسبوکار شما کمک کند یادداشتها، استراتژیها، تقویمها و تمام اطلاعاتی که برای رشد و توسعۀ خود نیاز دارید، در یک دیتابیس با امنیت بالا ذخیرهسازی کنید.
سیستمهای مبتنی بر ابر CRM دادههای شما را در برابر آسیب دیدن یا گم شدن محافظت میکنند. این سرورهای ابری امنیت دادهها را هم تضمین میکنند.
پردازش دقیق هر سرنخ ورودی
به کمک CRM هیچوقت سرنخها را از دست نخواهید داد. هنگامی که هر سرنخ کوچکترین تعاملی با برند شما برقرار کند، نرمافزار CRM شما را متوجه میسازد و میتوانید آن سرنخ را وارد قیف فروش خود کنید.
بنابراین وقتی کلی کار سر تیم شما ریخته و خطر از دست دادن مشتریان بالاست، نرمافزار CRM به کمک شما میآید و به طور خودکار پروفایلهای جداگانهای برای مشتریان تولید میکند. سپس اطلاعات افراد را بهطور خودکار آپدیت میکند تا همیشه در جریان جدیدترین تغییرات باشید.
با CRM دیدار قدرت تابآوری و دوام خود را چندبرابر کنید!
الان زمان تسلیم شدن نیست. به عنوان یک کسبوکار که باید در شرایط اقتصادی نابهسامان به راه خود ادامه دهد، CRM دیدار خیالتان را از بابت افزایش بهرهوری و حفظ کارایی راحت خواهد کرد.
تجربۀ مشتریان دیدار نشان داده است که این سیستم با هزینۀ ناچیزی که دارد، فروش شما را تا 300 درصد افزایش میدهد، هزینههای بازاریابی و تبلیغات را کاهش داده و به شما کمک میکند در رکود شدید اقتصادی همچنان سودآور عمل کنید.
با CRM دیدار بهترین شیوههای ارتباط با مشتریان را اجرا خواهید کرد و مطمئن خواهید بود هر کارمند در مسیر درست خودش قرار دارد و کشتی کسبوکارتان در این دریای طوفانی به راهش ادامه میدهد.
دیدگاه تان را بنویسید